Passeggeri

L’obiettivo del Gruppo SEA è garantire un continuo miglioramento del livello dei servizi erogati ai clienti dei propri aeroporti.

A Malpensa la puntualità in partenza per il 2018 segna un valore del 77,1%, con un recupero di puntualità (differenza tra puntualità in arrivo e puntualità in partenza) di 2,2 punti. L’analisi per Terminal mostra i seguenti risultati: il Terminal 1 chiude l’anno con una puntualità in partenza dell’76,9% (+1,6 punti di recupero) e il Terminal 2 con un valore consuntivo dell’77,8% (+3,7 punti di recupero). L’aeroporto di Linate chiude il 2018 con valori di puntualità pari a 86,0%, a fronte di una puntualità in arrivo di 86,1%.

La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli, da rispettare per il 90% dei casi, si attesta su valori superiori a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi: al Terminal 1 la riconsegna del primo bagaglio entro gli standard previsti è stata assicurata per il 93,1% dei voli, mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio è stata rispettata per il 92,1%.

Al Terminal 2 la riconsegna del primo bagaglio entro gli standard previsti è stata assicurata per il 96,4% dei voli mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio è stata rispettata nel 97,9% dei voli.

La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli di Linate rientra negli standard stabiliti per il 2018 con il primo bagaglio riconsegnato entro lo standard nel 93,8% dei voli e l’ultimo bagaglio riconsegnato entro lo standard nel 93,8% dei voli.

Il numero di bagagli totali disguidati è sostanzialmente in linea con quello degli anni precedenti.

Numero di bagagli disguidati