Passeggeri

L’obiettivo del Gruppo SEA è garantire un continuo miglioramento del livello dei servizi erogati ai clienti dei propri aeroporti.

La puntualità in partenza cumulata nel 2019 segna un valore di 75,5%, con un recupero di puntualità (differenza tra puntualità in partenza e puntualità in arrivo) di 2,2 punti. Anche l’analisi per Terminal mostra un andamento analogo: il Terminal 1 chiude l’anno con una puntualità in partenza del 75,2% (+1,2 punti di recupero) e il Terminal 2 con un valore consuntivo del 76,4% (+5,4 punti di recupero). L’aeroporto di Linate chiude il 2019 con valori di puntualità pari a 88,2% a fronte di una puntualità in arrivo di 88,3% (recupero puntualità -0,1).

La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli, da rispettare per il 90% dei casi, si attesta su valori superiori a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi: al Terminal 1 la riconsegna del primo bagaglio entro gli standard previsti (24 minuti) è stata assicurata per il 92,4% dei voli, mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio (entro 36 minuti) è stata rispettata per il 91,3%;al Terminal 2 la riconsegna del primo bagaglio entro gli standard&previsti (26 minuti) è stata assicurata per il 98,5% dei voli mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio (entro 35 minuti) è stata&rispettata nel 97,4% dei voli.

La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli di Linate rientra negli standard stabiliti per il 2018 con il primo bagaglio riconsegnato entro lo standard nel 93,8% dei voli e l’ultimo bagaglio riconsegnato entro lo standard nel 93,8% dei voli.

Numero di bagagli disguidati