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Carta dei servizi
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NUOVI SERVIZI ICT SEA SYSTEM 2020
SEA è stata fra le prime realtà aeroportuali ad offrire ai propri clienti i servizi ICT. Tale attività nasce dalle istanze degli stessi operatori che chiedevano servizi performanti, flessibili ed altamente affidabili data la peculiarità del settore in cui operano. Per far fronte a tale richiesta SEA ha approntato una serie di proposte in linea con gli standard dell’aeroporto che da sempre garantisco l’operatività piena degli scali. Si tratta di servizi Business erogati con livelli di allert ed intervento fra i più elevati disponibili sul mercato e quindi non allineati con proposte commerciali presenti su larga scala.
La nostra filosofia è:
- Garanzia del servizio
- Tempestività di intervento
- Professionalità nello studio di soluzioni altamente affidabili
In questi anni abbiamo garantito soluzioni innovative ed affidabili a tutti i clienti in aeroporto indipendentemente dalle dimensioni e attenti ai punti di cui sopra. Oggi annoveriamo sulla nostra infrastruttura di rete clienti quali: negozi Retail, società di gestione impianti pubblicitari, catene di ristorazione, Duty Free, compagnie aeree, cargo Handler etc.
La soluzione SEA System consente, grazie alla capillarità dell’infrastruttura di rete SEA, di interconnettere locations distribuite nel sedime aeroportuale collegandole ad un'unica rete Layer 2 ottimizzando i costi a fronte di soluzioni altamente performanti ed affidabili garantite dall’esperienza di gestione infrastrutture ICT di SEA.
ICT SEA è una realtà di 115 persone interamente dedicate alle tematiche ICT di servizio ed aeroportuali che si avvale del supporto dei principali operatori di settore per interventi specialistici.
QUALI LE PRINCIPALI SOLUZIONI ICT REALIZZATE PER I NOSTRI CLIENTI
HANDLER
Abbiamo studiato e realizzato soluzioni all’avanguardia per grandi Handler aeroportuali, gestendo l’intero parco HW e sviluppando soluzioni SW ad hoc
MANUTENZIONE AEROMOBILI - HANGAR
Abbiamo sviluppato soluzioni customizzate fonia e dati su WIFI e Wired, perfettamente integrate con il sistema aeroportuale, nell’ambito di infrastrutture Hangar per la gestione e manutenzione e gestione aerei.
PUBBLICITA’
Un'unica rete integrata connessa al server del gestore impianti. Abbiamo messo in rete tutti i monitors pubblicitari offrendo al gestore la possibilità di modulare il network in maniera flessibile ed efficace garantendo ai propri clienti soluzioni flessibili ed in linea con gli obiettivi di target.
DUTY FREE
Il sistema Duty Free a Milano ha scelto SEA ICT quale partner tecnologico. L’intera rete dei negozi a Malpensa e presto anche a Linate sarà sotto la gestione di un'unica grande infrastruttura che garantirà affidabilità di servizio ad ogni singolo presidio sia per quanto concerne la rete dati e relativa connessione ad internet che il sistema di fonia integrato con il mondo aeroportuale. Scopri di più sulla nostra offerta, accedi al link
AUTONOLEGGI
Per i rent a car abbiamo predisposto una soluzione che includa fonia, dati e wifi perfettamente integrati con i loro sistemi. Nella fattispecie abbiamo creato un centralino virtuale e fornito connettività internet a tutte le postazioni. Inoltre per le aree posteggi è stata realizzata una infrastruttura wifi da esterno al fine di consentire agli operatori dei rent a car di effettuare le operazioni di check in – check out con palmari direttamente collegati ai server di compagnia. L’insieme delle facilities IT garantisce un livello di servizio a standard elevati rendendo le operazioni celeri, flessibili e altamente fruibili. Scopri di più sulla nostra offerta, accedi al link
RISTORAZIONE
Le attività di ristorazione in aeroporto, pur nella loro diversità di offerta, rientrano sovente in una realtà gestionale unica. Tale situazione necessita di un coordinamento infrastrutturale e tecnico, di alta affidabilità al fine di garantire la necessaria continuità operativa di un servizio critico in un contesto aeroportuale. Alcuni grandi operatori si sono affidati alla soluzione SEA per gestire in rete i vari punti vendita (V-LAN) garantendo connettività affidabile sia wired che wifi. Per quest’ultima, analogamente ai rent a car, l’infrastruttura garantisce l’uso di palmari per la gestione degli ordini. Scopri di più sulla nostra offerta, accedi al link
UFFICI/SPAZI PER COMPAGNIE AEREE
Nulla di più semplice che allestire un ufficio operativo nei nostri aeroporti, mettendo in rete 3 o più postazioni operatore oltre che ad una stampante common seguendo quelle che sono le esigenze basilari di un ufficio di scalo. Connessione ad internet monitorata h24, gestione del router, centralino virtuale e fonia integrata con il sistema aeroportuale, una soluzione semplice ed efficace per consentirti di essere operativo in tempi brevissimi affidandoti a SEA ICT. Scopri di più sulla nostra offerta, accedi al link
Per le compagnie una proposta ad Hoc. Integra uffici di scalo, sala VIP, maintenance in un'unica rete avendone piena visione e controllo. Noi possiamo realizzare tutto questo per voi aiutandovi nell’individuare la soluzione più adatta e che maggiormente risponda alle Policy aziendali. Chiedi il nostro supporto in fase progettuale e troveremo insieme la soluzione più efficiente per consentirti di erogare i tuoi servizi ad uno standard in linea con i più elevati standard aeroportuali.
Modulistica contrattuale
Moduli richiesta attivazione\disattivazione servizi telefonia SEA
Modulo disattivazione\trasferimento SEA
Moduli richiesta attivazione\disattivazione servizi telefonia altri Provider
Modulo attivazione altri Provider
Modulo disattivazione\trasferimento altri Provider
Help Desk ICT
Servizi di telefonia SEA
Tel. +39 02 74852500
Il Contact Center è attivo 24/24 per 365 giorni all’anno
Procedura
Informazioni da rilasciare per l’apertura ticket:
- Aeroporto di competenza (Linate/Malpensa/Sea Prime)
- Numero della linea guasta
- Edificio, piano, locale
- Società e/o unità organizzativa
- Nome del richiedente
- Numero da contattare
- Descrizione del guasto
Per i guasti non bloccanti la cui segnalazione al Contact Center è successiva alle ore 16,00 di un giorno lavorativo, l’intervento verrà preso in carico nel giorno lavorativo successivo all’apertura del ticket (SLA NBD – Next Business Day).
Per guasti bloccanti l’intervento verrà preso in carico immediatamente dal reperibile di turno.
Servizi di telefonia e banda larga provider terzi
Procedura
- Procedere all’apertura del ticket presso il call center del provider che eroga il servizio fonia/dati.
- Procedere ad apertura ticket verso società che gestisce/manutiene gli apparati (Centralino pbx, router, switch se diversa dal provider che eroga i servizi)
- Procedere ad attivazione Ticket SEA
Attivazione ticket SEA
Tel. +39 02 74852500
Il Contact Center è attivo 24/24 per 365 giorni all’anno.
Informazioni da rilasciare per l’apertura ticket
- Aeroporto di competenza (Linate/Malpensa/Sea Prime)
- Numero della linea guasta
- Edificio, piano, locale
- Società e/o unità organizzativa
- Nome del richiedente
- Numero da contattare
- Descrizione del guasto
Servizi banda larga SEA ed applicativi (M-AIS, CUTE, RETI, V-LAN, WIFI...)
Tel. +39 02 74853500
Risponditore automatico attivo 24/24 per 365 giorni all’anno.